Samo hladá konzultanta/ku

Hlavnou náplňou bežného dňa konzultanta je riešenie prijatých dotazov týkajúcich sa používania informačného systému CYGNUS, buď v mailovej, alebo v telefonickej podobe. Niekedy bývajú dotazy zložitejšie a je potreba nad riešením premýšľať viac komplexne.

Konzultant je vlastne taký detektív, ktorý sa snaží logicky prísť na podstatu problému, a nie ho len a formálne zahladiť. Je vždy dobre pripravený a snaží sa klientovi rýchlo a kvalitne poradiť. Tvorí tak dlhodobé a zdravé vzťahy so zákazníkom založené na vzájomnej dôvere.

V Českej republike je naším hlavným produktom CYGNUS2. Na Slovensku máme IS Cygnus. Princíp je rovnaký a odlišuje sa len tým, že je vytvorený v inom programovacom jazyku a legislatívou, ktorá je v niektorých oblastiach trochu iná. Slovenských zákazníkov máme menej a preto na podporu programu stačí jeden celý človek, plus jeho zástup. Je pre nás veľmi dôležité, aby zákazníci počuli slovenský hlas. Preto hľadáme Slováka v Brne :) Tvojimi najbližšími kolegami by boli konzultantka Terezka a obchodník Peter, s ktorými by si často spolupracoval/a.

Vstupnou bránou ku mne do tímu sú:

- Chuť pomáhať druhým – nie strojovo, ale s prejavením skutočného záujmu.

- Veľmi dobré komunikačné schopnosti – jak v písomnej, tak v ústnej forme.

- Empatia, trpezlivosť a príjemné vystupovanie.

- Energia a iskra, pretože sa tu radi zasmejeme.

- Technické znalosti. Čo si pod tým predstaviť? Bez problémov sa orientuješ v používaní a užívateľskom nastavení operačného systému WINDOWS a bežných kancelárskych aplikácií.

- Bod pre teba, ak poznáš helpdeskový nástroj FreshDesk

Čo ďalšieho je dôležité preto, aby si dobre zapadol/a do tímu:

- Energia a ochota skúšať nové veci (napríklad prespanie v lese s kolegami).

- Byť otvorený zmenám

- Byť IREculture fit (firemní hodnoty skutočne žijeme).

- Byť skutočným tímovým hráčom – neuspokojiť sa iba s tím, že mám za sebe splnené a vedieť zabrať, ak je to potreba. 

Sme ranné vtáčatá a začíname už o 7:00 hod. Po rannej káve a pokeci s kolegami ideme na vec. Okrem každodenných mailov a telefónov spolupracujeme s obchodníkmi a implementačným tímom. Keď narazíme na technickejší problém, máme po ruke chlapcov z tímu druhého levelu podpory, na ktorých sa vieme vždy spoľahnúť

Máme pravidelné porady, na ktorých je každého počuť. Žiaden názor nie je zlý. Keď budeš mať záujem, môžeš sa zúčastňovať aj na ďalších expertných, produktových alebo iných skupinách. Nudiť sa s nami rozhodne nebudeš, pretože ani jeden deň nie je rovnaký a výziev je viac než dosť.

Určite ťa zaujíma, ako fungujeme. Niektorý z nás sú v kancelárii, ale väčšinou pracujeme z domu. Veľa komunikujeme online, porady si vedieme prostredníctvom aplikácie TEAMS. A pretože dodržujeme dohody, všetko funguje ako má.

Stalo sa ti niekedy, že si chcel/a niečo povedať, ale nedarilo sa ti nájsť tie správne slová? Alebo, že ti niekto povedal svoj názor a teba sa to dotklo? Stáva sa to nám všetkým a v IRESOFTe máme možnosti, ako s tým učiť lepšie vysporiadať. Pravidelne sa medzi sebou bavíme o osobnom rozvoji a pomáhajú nám v tom aj externý profesionáli. Môžeš sa naučiť dávať konštruktívnu spätnú väzbu a tiež sa ju naučíš pokorne prijať.

Nájdeš u nás benefity ako piaty týždeň dovolenky naviac, paušál na stravovanie, výbornú kávu a plno ďalších pochutín v našej firemnej kuchynke, jazykové vzdelávanie, účasť na firemných akciách a mnoho ďalších prekvapení a maličkostí pre lepší deň.

Chceš spolu s nami pomáhať a podieľať sa na špičkovej podpore pre našich zákazníkov? Áno? Tak mi o sebe daj vedieť.