Konzultant/ka zákaznické podpory ALVENO

• Řeší reálné situace skutečných zákazníků - zákazník se ozve s dotazem, ty si jeho požadavek převezmeš, zavoláš mu a doptáš se na souvislosti. Tvým cílem není „odbavit tiket“, ale dovést věc do stavu, kdy zákazník ví, co má dělat a proč.

• Požadavky eviduje ve Freshdesku, zákazníci volají na záznamník, takže máš prostor se připravit. Většinu věcí vyřešíš po telefonu, část e mailem. Běžně se pohybujeme kolem 10 až 15 požadavků za den. Důležité je, aby si zákazník odnesl pocit: „Vyřešeno. Rozumím tomu. Můžu se na vás spolehnout.“

• Školí a implementuje nové klienty a provází zákazníky systémem – několikrát do týdne povedeš online školení nových zákazníků. Ukazuješ jim ALVENO v praxi, vysvětluješ nastavení, funkce i souvislosti. Pomáháš jim pochopit, jak systém používat tak, aby jim skutečně šetřil čas. Občas vyrazíš i přímo do firmy zákazníka, kde školení probíhá osobně. Jiný kontext, jiné otázky, jiná dynamika. A to nás na té práci baví.

• Přináší zpětnou vazbu dovnitř firmy - všímáš si opakujících se dotazů, slepých míst systému i dobrých nápadů od zákazníků. Tyhle podněty u nás nezůstávají ve vzduchu. Předáváš je dál a pomáháš tím systém i procesy zlepšovat.

• Jsi běžný uživatel PC, aktivní řidič (sk. B), ovládáš češtinu na velmi dobré úrovni (písemně i ústně).

• Zvládneš v angličtině školit klienta přes videocall nebo poradit po telefonu. Nebude to zpočátku na pravidelné bázi, ale občas je to potřeba.

• Dokážeš se naučit nový systém a srozumitelně ho vysvětlit druhým.

• Máš už za sebou práci se zákazníkem – školení, implementace, vyřizování požadavků.

• Umíš vést telefonní i osobní komunikaci klidně, věcně a s respektem a dokážeš školit i několik hodin zákazníka. Zvládáš komunikaci i s naštvaným zákazníkem bez zbytečných emocí a obrany.

• Umíš převzít zodpovědnost za svůj kousek hřiště a víš, že důvěra jde ruku v ruce se zodpovědností.

• Když se něco nedaří, řešíš to. Nečekáš, až se ozve někdo jiný.

• Přemýšlíš selským rozumem a hledáš řešení, ne výmluvy.

• Rád/a se učíš, protože systém, firma i zákazníci se vyvíjí.

• A ano, lidskost a normální vztahy jsou pro nás stejně důležité jako pracovní výkon. Bavíme se spolu, smějeme se, řešíme život. Zároveň ale platí, že když se na něčem domluvíme, tak to platí.

• Baví tě řešit konkrétní problémy lidí a vidět za tím výsledek.

• Máš radost, když věci dávají smysl a fungují.

• Nevadí ti samostatnost ani zodpovědnost.

• Chceš práci, která má jasný dopad a není jen o odsezených hodinách.

• Pracovní dobu od 8:00 do 16:30 hod. (help-desk funguje od 8:00 – 15:00)

• Po zapracování možnost 2-3 dnů home office týdně.

• Poctivé zaškolení a podporu kolegů, kteří tě v tom nenechají samotného.

• Stabilní firmu se smysluplným SaaS produktem, který lidem skutečně pomáhá.

• Benefity jako šestý týden dovolené, stravenkový paušál, výborné kafe, kvalitní pracovní vybavení, vzdělávání, ovoce a drobnosti, které dělají den příjemnější.

• Prostředí postavené na důvěře, odpovědnosti a otevřené komunikaci.

Nehledáme dokonalý profil ani hotového konzultanta. Hledáme způsob práce a přemýšlení, na kterém se dá stavět. Rádi se s tebou pobavíme o tom, jaké dovednosti máš a jak bys je mohl/a u nás využít.

A ty nám do zprávy napiš, proč bys chtěl/a být součástí našeho týmu podpory.