Otevřená pracovní pozice ve společnosti ANECT
Helpdesk Operator
- Typ úvazku
- Full-time
- Adresa
- Brno
Ahoj, jmenuji se Michal a hledám do našeho oddělení pracovnici/pracovníka dispečinku technické podpory. Nediv se, že Ti tykám. U nás ve firmě je to standard, stejně jako spousta jiných věcí, které nám zjednodušují komunikaci a zpříjemňují čas, který spolu trávíme.
Co u nás budeš dělat?
Tvým hlavním úkolem bude přijímat požadavky od našich zákazníků, evidovat je v našem ServiceDeskovém nástroji a zajistit, aby tyto požadavky byly řešeny.
Potřebuješ k tomu nějaké hluboké technické znalosti? Ne. Všechno tě naučíme, nicméně určitý přehled v pojmech používaných v IT světě se ti bude hodit. Slova jako router, firewall, virtualizace, SLA… se stanou součástí tvé každodenně používané slovní zásoby.
Nebudeš na to sama/sám. Nejvíc ti pomůže kolegyně, zkušená pracovnice dispečinku, se kterou se budeš o práci dělit, a pak také několik desítek techniků (řešitelů), jimž budeš požadavky zákazníků předávat na řešení. Tím to ale nekončí. Naším dobrým zvykem je dodržovat závazky vůči našim zákazníkům na 100 %, proto od tebe budeme chtít i proaktivní přístup, aby nedocházelo k porušování těchto závazků (dohodnutých parametrů námi poskytovaných služeb).
Bude to tedy hodně o denní telefonické/emailové komunikaci, a to jak se zákazníky, při které občas využiješ svoji angličtinu, tak s tvými kolegy – techniky, se kterými naopak budeš komunikovat česky.
Jak si tě představuji, co bys neměla/neměl postrádat?
Určitě jako pečlivého a trpělivého člověka, který sice nemá problém s dodržováním stanovených postupů, ale zároveň je schopný přicházet s náměty na jejich zjednodušení a zlepšení. Nenecháš se snadno vyvést z míry a při komunikaci se zákazníky budeš asertivní a za každých okolnosti korektní a vstřícná/vstřícný. Velmi dobré komunikační schopnosti jsou nutnou podmínkou.
Poskytneme Ti nejen dostatečný čas na zapracování, počítej tak 3-4 měsíce, ale po tuto dobu i intenzivní každodenní mentoring od druhé dispečerky.
Na jaké benefity se můžeš těšit?
Zajímavé finanční ohodnocení, roční bonus, 5 týdnů dovolené, 5 Whatever days, vzdělávání, a to jak rozvoj softskills, tak si můžeš doplnit některé vědomosti, které budeš potřebovat ke své práci, příspěvek na životní/penzijní připojištění nebo DIP, stravenkový paušál a občerstvení na pracovišti, pojištění odpovědnosti zaměstnanců za škody způsobené zaměstnavateli, kartu Multisport, firemní akce, možnost zvýhodněného volání pro rodinné příslušníky a v neposlední řadě pracovní pomůcky dle vlastního výběru.
Odkdy bys mohla/mohl nastoupit?
Preferovaný nástup je 1. 8. 2025 (nebo i dříve), ale pokud budeš nejvhodnější zájemce, určitě se domluvíme!
