🛎️ Global Support Representative

Do našeho Purple týmu hledáme posilu na pozici Global Support Representative. Potřebujeme někoho, kdo se nezalekne technického problému, má rád, když věci dávají smysl – a klidně si vyhrne rukávy, když se něco trochu zamotá. Tahle role je ideální start do světa tradingu, fintechu a zákaznického supportu.

Čeká tě kombinace technického supportu, ověřování klientských dokumentů (KYC) a komunikace napříč týmy, takže o rutinu tu vážně nezavadíš. Zkušenosti nejsou podmínkou – mnohem víc nás zajímá, jestli máš chuť učit se, baví tě řešit věci s chladnou hlavou a dokážeš komunikovat tak, aby druhá strana věděla, že je v dobrých rukou.

Bez angličtiny to ale nepůjde – klienti i část týmu je mezinárodní. Musíš se v AJ cítít opravdu jistě – úroveň C1 nebo silné B2 je nutnost.

Naše základna je v Brně – a protože nejlépe se věci učí z první ruky (a od lidí, co už v tom umí chodit), bude potřeba být s námi v kanclu. 
Pracovní doba je u této pozice pevně daná, a to 9 - 17.

• Pomáhat klientům, kteří si neví rady – přes chat nebo e-mail (Zendesk bude tvůj denní chleba)
• Řešit technické zádrhely a hledat, kde se co zaseklo (ať už v platformě, nebo mezi řádky)
• Vysvětlovat klientům, co se stalo, a přeložit složité věci do lidské řeči
• Prověřovat a zpracovávat klientské dokumenty (KYC), kontrolovat jejich správnost
• Spolupracovat s dalšími týmy na složitějších případech
• Pracovat systematicky a s důrazem na detail – dokumentace je důležitá, a i když nejsme klasický korporát, chaos není naše věc
• Příležitostně řešit požadavky affiliate partnerů (IBs), když se něco vymyká běžnému procesu
• Držet si přehled o produktech, procesech a změnách, co se ve firmě dějí

• Skvělou angličtinu (min. silné B2, ideálně C1) – nevyžadujeme certifikát, ale komunikativnost
• Základní technickou zdatnost – ideálně zkušenost s nějakou formou technického supportu nebo troubleshootingem
• Chuť učit se – některé věci se rychle mění, takže musíš být připraven držet krok.
• Zodpovědnost a spolehlivý přístup – víš, že tvoje práce má dopad na tým i klienty.
• Trpělivost- umíš zůstat v klidu a být oporou, když si klient neví rady
• Jsi v pohodě s pracovní dobou od 9 do 17
• Zájem o svět tradingu – nemusíš být trader, ale je fajn, když tě to prostředí zajímá

• 25 dní dovolené a 5 sick days na zotavení a odpočinek
• Fitko a saunu přímo v kanceláři
• Možnost využít služeb kadeřnice přímo v office
• Pravidelnou dávku kafe a ovoce
• Cafeteria budget, který jde využít na různé benefity - Pluxee karta, Multisport karta, DIP, koučink atd.
• Skvělou partu kolegů z celého světa
• Každoroční remote office, během kterého společně všichni pracujeme z nějakého fajn místa mimo kanceláře, ale taky si užíváme sportovních aktivit, výletů atd.
• Elektroniku potřebnou k práci

Pošli nám vyplněný formulář níže (vše může být v češtině nebo angličtině):

• Tvůj životopis - LinkedIn profil je také v pořádku.
• Motivační dopis - řekni nám více o sobě a proč máš o nás zájem. Věnuj tomu trochu úsilí, protože právě tohle nám často pomáhá rozhodnout, s kým se máme prioritně setkat.