Otevřená pracovní pozice v Bonami

Vedoucí reklamačního oddělení - Jeneč

Typ úvazku
Full-time
Adresa
Prologis Park Prague, Průmyslová 482, Hala DC1, 252 61, Jeneč

Všichni jsme jen lidi a nikdo není dokonalý. I v Bonami se nám proto občas stane, že je potřeba se zákazníkem, dopravcem či dodavatelem vyřešit nějakou tu reklamaci. O to se stará náš 4-členný reklamační tým, pro který hledáme nového skvělého šéfa. Někoho, kdo nám pomůže vylepšit a zefektivnit celý proces reklamací, aby naši zákazníci dostali co nejlepší podporu při řešení svých případných reklamací. Budeš to ty?

Bonami
Bonami

CO KONKRÉTNĚ U NÁS DĚLAJÍ LIDÉ V REKLAMAČNÍM TÝMU

  • Řeší reklamace s přepravci a dopravci. (Převážně v anglickém jazyce.)
  • Řeší zákaznické reklamace ve spolupráci se zákaznickým oddělením.
  • Řeší nejasnosti ohledně zboží s nákupčími a dodavateli (fotky, materiály, vlastnosti apod.).
  • Pracují v interních databázích a připravují pravidelné reporty.
  • Sbírají podněty ke kvalitě zboží.
  • Manuálně kontrolují stav doručeného zboží.

CO BUDEŠ DĚLAT V ROLI JEJICH VEDOUCÍHO

Budeš působit trochu jako provozní manažer tj.
  • nastavovat cíle svému týmu a lámat si společně hlavu nad tím, jak co nejvíc eliminovat ztráty, které v procesu vrácení a reklamace zboží vznikají,
  • starat se o to, aby se reklamace, které se řeší s dodavateli, vyřešily co nejrychleji a abychom dostali zpátky co nejvíc prostředků z nákupní ceny,
  • navrhovat co nejlepší řešení škodných událostí vzniklých u přepravců,
  • spolupracovat se zákaznickou péčí na nastavování procesu toku informací mezi reklamačním oddělením a zákaznickou podporou,
  • vyjednávat s bazary o odkupu produktů,
  • přemýšlet o dalších změnách a vylepšeních, které by nám mohly pomoci;
  • no a v neposlední řadě budeš vést, motivovat a rozvíjet reklamační tým a věnovat se lidem.
Bonami sklad
Bonami sklad

JAKÉHO ČLOVĚKA HLEDÁME

  • již jsi vedl/a menší tým,
  • dokážeš sestavit reklamační řád,
  • nelekneš se úkolu překlopit reklamace ze sdílených tabulek do systému Daktela,
  • umíš pracovat s excelem,
  • máš selský rozum, který neváháš použít při posuzování, zda je kus nábytku opravdu poškozený a do jaké míry, odhadneš následky a navrhneš vhodný postup,
  • máš obchodnický nadhled - uvažuješ v číslech a cenách produktů,
  • chápeš, že polovina tvého času je rutinná práce a nevadí ti to,
  • angličtinu ovládáš slušně zejména písemně tak, abys dokázal/a napsat email na přepravce ohledně reklamace pohovky (ústní projev nemusíš mít až na takové úrovni),
  • největším plusem by pro nás bylo, pokud máš zkušenosti z nábytkového sektoru (typu Kika, Skonto, Idea apod.), možná jsi dělal/a supervizora/ku ve skladu?
  • v ideálním případě máš povahu inovátora a rád/a nastavuješ nové věci, zkoušíš nové způsoby. 

PROČ DO BONAMI

  • Staneš se součástí jednoho z největších online e-shopů u nás, který se zabývá prodejem nábytku a bytových dekorací.
  • Zázemí našeho skladu je úplně nové, čisté a nadstandardně vybavené.
  • Dostaneš se mezi partu přátelských a férových lidí - všichni víme, že skvělí kolegové jsou základ spokojenosti na pracovišti.

DALŠÍ INFORMACE, KTERÉ PRO TEBE MOHOU BÝT DŮLEŽITÉ

  • Práce je na plný úvazek na dobu neurčitou.
  • Žádné směny, 8 hodinová pracovní doba (pondělí až pátek).

  • Sklad sídlí v Prologis Park Prague, Průmyslová 482, Hala DC1, 252 61, Jeneč.
  • Máme stravenky v hodnotě 100 Kč a příspěvek na občerstvení.
  • Přispíváme na Multisport kartu a můžeš ji dostat i pro rodinu nebo kamarády.
  • Máš možnost získat mobilní tarif za bezkonkurenční cenu na trhu, i pro rodinné příslušníky.
  • Můžeš získat příspěvek na jazykové kurzy.
  • Máš možnost občasné práce z domova nebo časovou flexibilitu v případě potřeby. Vše je jen o vzájemné domluvě :-).
  • 2x ročně jezdíme celá firma na teambuilding, mimo to máme také různé společné akce (vánoční večírek, grilovačky, motokáry, apod.).
  • Naše produkty si během práce v Bonami můžeš pořídit s významnou slevou.
  • Ve firmě máme 20 dnů dovolené (po 2 letech +5 dnů).

ZAUJALI JSME TĚ? SUPER!

  • Pošli nám svůj životopis a v krátkosti nám napiš, proč tě pozice zaujala a proč si myslíš, že se na to hodíš.
  • Určitě se ti ozve Maťa z HR.  👉
  • Poté ti dáme vědět, jestli se setkáme i osobně.

Sdílet příležitost

FacebookLinkedInE-mail