Otevřená pracovní pozice ve společnosti Bonami

Vedoucí směny reklamačního oddělení - Jeneč

Typ úvazku: Full-time
Adresa: Prologis Park Prague, Průmyslová 482, Hala DC1, 252 61, Jeneč

Všichni jsme jen lidi a nikdo není dokonalý. I v Bonami se nám proto občas stane, že je potřeba se zákazníkem, dopravcem či dodavatelem vyřešit nějakou tu reklamaci. O to se stará náš reklamační tým, pro který hledáme nového skvělého šéfa. Někoho, kdo nám pomůže vylepšit a zefektivnit celý proces reklamací, aby naši zákazníci dostali co nejlepší podporu při řešení svých případných reklamací. Budeš to ty?

Na pozici již není možné odpovědět

Co u nás dělají lidé v reklamačním týmu?

Řeší zákaznické reklamace ve spolupráci se zákaznickým oddělením.
Řeší nejasnosti ohledně zboží (fotky, materiály, vlastnosti apod.).
Pracují v interních databázích a připravují pravidelné reporty.

Co Tě čeká jako jejich vedoucího?

Budeš působit trochu jako provozní manažer tj.

nastavovat cíle svému týmu a lámat si společně hlavu nad tím, jak co nejvíc eliminovat ztráty, které v procesu vrácení a reklamace zboží vznikají,
starat se o to, aby se reklamace vyřešily co nejrychleji a abychom dostali zpátky co nejvíc prostředků z nákupní ceny,
navrhovat co nejlepší řešení škodných událostí vzniklých u přepravců,
spolupracovat se zákaznickou péčí na nastavování procesu toku informací mezi reklamačním oddělením a zákaznickou podporou,
přemýšlet o dalších změnách a vylepšeních, které by nám mohly pomoci;
no a v neposlední řadě budeš vést, motivovat a rozvíjet reklamační tým a věnovat se lidem.

Jakého člověka hledáme?

Již jsi vedl/a menší tým.
Umíš pracovat s excelem,
Máš selský rozum, který neváháš použít při posuzování, zda je kus nábytku opravdu poškozený a do jaké míry, odhadneš následky a navrhneš vhodný postup,
Máš obchodnický nadhled - uvažuješ v číslech a cenách produktů,
Chápeš, že polovina tvého času je rutinní práce a nevadí ti to,
Největším plusem by pro nás bylo, pokud máš zkušenosti z nábytkového sektoru (typu Kika, Skonto, Idea apod.), možná jsi dělal/a supervizora/ku ve skladu?
v ideálním případě máš povahu inovátora a rád/a nastavuješ nové věci, zkoušíš nové způsoby.

Proč je super jít do Bonami?

Staneš se součástí jednoho z největších online e-shopů u nás, který se zabývá prodejem nábytku a bytových dekorací.
Zázemí našeho skladu je úplně nové, čisté a nadstandardně vybavené.
Dostaneš se mezi partu přátelských a férových lidí - všichni víme, že skvělí kolegové jsou základ spokojenosti na pracovišti.

Další informace, které by Ti neměly uniknout:

Práce je na plný úvazek na dobu neurčitou.
Žádné směny, 8 hodinová pracovní doba (pondělí až pátek).
Sklad sídlí v Prologis Park Prague, Průmyslová 482, Hala DC1, 252 61, Jeneč.
Máme stravenkový paušál v hodnotě 55,- Kč za odpracovaný den.
Přispíváme na Multisport kartu a můžeš ji dostat i pro rodinu nebo kamarády.
Máš možnost získat mobilní tarif za bezkonkurenční cenu na trhu, i pro rodinné příslušníky.
2x ročně jezdíme celá firma na teambuilding, mimo to máme také různé společné akce (vánoční večírek, grilovačky, motokáry, apod.).
Naše produkty si během práce v Bonami můžeš pořídit s významnou slevou.
Ve firmě máme 25 dnů dovolené.

Zaujali jsme Tě? Super!

Pošli nám svůj životopis a v krátkosti nám napiš, proč tě pozice zaujala a proč si myslíš, že se na to hodíš.
Určitě se ti ozve Silvie z HR.
Poté ti dáme vědět, jestli se setkáme i osobně.

Na pozici již není možné odpovědět