Otevřená pracovní pozice v Bonami

Specjalista obsługi klienta w polskim bonami (bonami.pl) z siedzibą w Pradze

Typ úvazku
Full-time
Adresa
Thámova 289/13, 186 00 Praha 8-Karlín

W Bonami marzymy o piękniejszym świecie. Piękny świat to nie tylko piękne produkty, ale również piękne relacje oraz szczere i uprzejme zachowanie. Dlatego naszym głównym założeniem jest osobiste i przyjacielskie podejście, które jest widoczne we wszystkim, co robimy. Takie podejście musi mieć również nowy członek naszego zespołu obsługi klienta.

Bonami zostało założone w 2013 roku w Czechach, potem ekspandowało do Rumunii, Polski i na Słowację. Obecnie szukamy nowego kolegi do polskiego zespołu, który idealnie powinien być polskim native speakerem.

Będziesz to Ty?

Co będziesz należało do Twoich obowiązków?

  • Będziesz w codziennym kontakcie z naszymi polskimi klientami zapośrednictwem telefonu, e-mailu oraz czatu online (konkretny podział obowiązków wg ustaleń w zespole).
  • Za pośrednictwem e-mailu będziesz się porozumiewać z dostawcą (na przykład w wypadku zgubienia paczki).
  • Będziesz odpowiadać na pytania i rozpatrywać reklamacje klientów.
  • Niesienie radości - najważniejszy dla nas jest zadowolony klient.
  • Regularna współpraca z zespołem logistyki w zakresie dostaw produktów.
  • Będziesz w ścisłym kontakcie z marketingowym zespołem w sprawie promocyjnych akcji.

Idealnie się znami zgrasz jeśli:

  • Jesteś przyjacielski i komunikatywny.
  • Cierpliwość to Twoja mocna strona, ponieważ każdy nasz klient zasługuje na nasz czas (zwłaszcza w sezonie świątecznym).
  • Potrafisz wczuć się w rolę klienta, ponieważ jest on dla nas na pierwszym miejscu.
  • Nie masz problemów z gramatyką i ortografią, płynnie porozumiesz się w języku polskim.
  • Odpowiada Ci współpraca z kolegami przy rozwiązywaniu pytań klientów.
  • Nie przeszkadza Ci głośniejsze miejsce pracy (nie obawiaj się, nie jest tu u nas jak na budowie).
  • Nie pokona Cię niestandardowa sytuacja - przeciwnie, chętnie wymyślisz, jak poprawić nasze usługi.
  • Mówisz po angielsku lub po czesku, żebyś mógł się z nami dogadać :-)

Co Ci możemy zaoferować?

  • Możliwość wpłynięcia na to, jak się Bonami prezentuje i jak jest posprzegane przez klientów.
  • Młody, przyjacielski i nieformalny zespół 120 ludzi. Bonami ciągle rośnie i jest nas już tu całkiem sporo. Twój zespół ma 21 osób.
  • Pracę na HPP na czas nieokreślony. 
  • Piękne biura w prażskim Paláci Karlín (tuż przy metrze Křižíkova - linia B).
  • Możliwość wyboru godzin pracy.
  • Regularne dostawy świeżych owoców i przepysznej kawy Doubleshot. Jeśli nie jesteś kawoszem, zastąpimy ją dużym wyborem herbat i syropów.
  • Nasze biura są dog-friendly, mamy również piłkarzyki.
  • Oczywistością są dodatki do stravenek i karta Multisport.
  • 2x w roku całą formą jeździmy na teambuildingi, oprócz tego organizujemy różne akcje (np. grille, wieczorki świąteczne, międzyzespołowe śniadania i piwka itd.)
  • Mamy 4 tygodnie urlopu. Po 2 latach u nas możesz skorzystać aż z 5 tygodni. 
  • Możliwość pracy z domu (od czasu do czasu, praca z biura jest konieczna ze względu na telefony i zespołową komunikację). Wszystko jest do ustalenia.
  • Rabat pracowniczy na nasze produkty też nie może być pominięty. ;-)

Wyślesz nam CV i co się stanie dalej?

  • W każdym wypadku - odezwiemy się.
  • Do wybranych kandydatów zadzwonimy i krótko porozmawiamy, żebyśmy jasno ustalili wzajemne oczekiwania.
  • Jeśli się sobie wzajemnie spodobamy, wyślemy Ci krótkie zadanie do rozwiązania.
  • Jeśli i to się powiedzie, chętnie się z Tobą spotkamy osobiście i omówimy wszelkie kwestie, które będą dla Ciebie istotne w podjęciu decyzji. My również chcemy wiedzieć co o nas myślisz.

martina.bielikova@bonami.cz