Otevřená pracovní pozice ve společnosti ANECT

Service Manager

Typ úvazku
Full-time
Adresa
Lomnického 1742/2a 140 00 Praha 4 Pankrác

Ahoj, já jsem Blanka a v ANECTu vedu sekci Operations Services. Do svého týmu hledám posilu v podobě Service Managera, který by se staral o spokojenost s našimi službami u svěřených zákazníků a pomáhal obchodu při přípravě servisních nabídek. Kdo jsme? Snoubíme moderní technologie a lidský přístup. Zajišťujeme bezpečnost know-how našich zákazníků, budujeme automatizovaná datová centra, poskytujeme nepřetržitou technickou podporu a pomocí videokonferenčních řešení propojujeme týmy prakticky odkudkoliv. Našim klientům přinášíme zjednodušení, inovaci a užitek. Abychom tohoto úkolu docílili, stavíme na zodpovědných a kvalitních lidech. O tom, jací jsme a jak se u nás budeš cítit jako zaměstnanec, se dočteš na našem profilu zde: https://www.cocuma.cz/company/anect/.

Na čem konkrétně budeš pracovat?

Není toho málo, ale to je na té práci právě to zábavné. Sama jsem ji kdysi dělala 😊.

Presale

Příprava a zpracování odborné části nabídek na technickou podporu

Spolupráce s ostatními útvary ANECTu při stanovování rozsahu služeb technické podpory, nákladů na jejich zajištění a doporučení prodejních cen

Spolupráce s ostatními útvary při jednání se zákazníky o nových službách a úrovni plnění stávajících služeb

Zdokumentování a posouzení požadavků na úroveň služeb

Návrhy SLA

Posouzení souladu mezi SLA subdodavatele a SLA zákazníka

Péče o svěřené zákazníky

Komunikace se supportními týmy na straně zákazníka i subdodavatelů

Zastřešující role pro koordinaci major incidentů a primární eskalační kontakt

Pravidelné schůzky, reporting

Sledování a pravidelné vyhodnocování úrovně služeb u zákazníka

V případě porušení SLA zdokumentování, přezkoumání, informování vedení, komunikace se zákazníkem o přijatých nápravných opatřeních

Rozvoj

Návrh a design nových služeb, zejména Managed Services

Jaké k tomu budeš potřebovat předchozí zkušenosti?  

Pracoval/a jsi jako Service Manager, případně jiný relevantní ITSM procesní manažer, nebo máš zkušenosti z obchodu v oblasti IT služeb.

Máš rád/a MS Excel a bez přehledného seznamu v tabulce si ani nenaplánuješ dovolenou (nee, žertuju, stačí když s Excelem umíš základní operace a pár nejdůležitějších funkcí)

Máš radost z učení se novým věcem a rád/a se seznamuješ s novými technologiemi

Víš, co je ISO20000 (a kdyby ne, tak si to prosím aspoň vygoogluj), a vlastníš certifikaci ITIL minimálně v úrovni Foundation

Netrvám na tom, ale kdybys splňoval/a ještě následující požadavky, tak by to byla pecka:

Máš zkušenost s IS Helios Green, CA ServiceDeskem a CMDB systémy,

Umíš používat i vytvořit kontingenční tabulku,

Máš zkušenosti s designem služeb – Managed Services je u nás teď ohromně trendy a byl/a bys za hvězdu,

Máš zkušenosti s tvorbou katalogu služeb.

A poslední bod: umíš anglicky (vím, že už to je dneska standard, ale u nás budeš angličtinu potřebovat minimálně na úrovni B1 v psané i mluvené formě)

Kdo mezi nás dobře zapadne?  

Jsi komunikativní, máš obchodní dovednosti a ekonomické myšlení, dokážeš se orientovat na zákazníka, vnímat jeho potřeby, budovat dlouhodobé obchodní vztahy a dokážeš identifikovat obchodní příležitost.

Máš schopnost rychlého pochopení různých informačních systémů a struktur dat v nich uložených.

Jsi proaktivní a vnitřně motivovaný/á.

Přicházíš s kreativním řešením problémů.

Jsi samostatný/á, ale nebojíš se zeptat.

Co ti ANECT nabízí?  

• ZAJÍMAVOU PRÁCI - práci s moderními technologiemi pro top hráče na trhu především z enterprise světa

• PRACOVNÍ POMŮCKY - telefon a notebook

• ROZVOJ – placené certifikace, technická i soft-skillová školení, účast na zajímavých konferencích

• SKVĚLOU, NEFORMÁLNÍ, KULTURU – přátelské prostředí ANECTu plné profíků, kteří táhnou za jeden provaz a tykají si u toho:-)

• FLEXIBILNÍ PRACOVNÍ DOBU a HOME OFFICE

• Možnost PRACOVAT 4 DNY V TÝDNU = volné pátky za 90% mzdy

• 32 DNŮ PLACENÉHO VOLNA – 5 týdnů dovolené, 5 whatever days, 2 dny ředitelského volna

• DALŠÍ SKVĚLÉ BENEFITY - stravenkový paušál ve výši 82,- Kč/den, penzijní nebo životní připojistění, hezké kanceláře, občerstvení na pracovišti


Pokud jsi to dočetl/a až sem, tak mám asi tvoji pozornost

Ozvi se našemu HR, nebo klidně přímo mně na https://www.linkedin.com/in/blankanovakova/.

Těším se na setkání,

Blanka


        
          Blanka Nováková
        

        
          –
        

        
          Director of Operations Services
Blanka Nováková
Director of Operations Services

Všichni si se mnou potykali už na pohovoru a líbilo se mi, že se mnou jednali jako rovný s rovným, i když jsem byl měsíc po střední škole a nebrali mě jen jako nějakého nezkušeného juniora. Myslím, že většina technické sekce jsou mezi sebou docela kamarádi.

Vojtěch Jurčík, System Administrator

Sdílet příležitost

FacebookLinkedInE-mail