Otevřená pracovní pozice ve společnosti ANECT
Service Manager
- Typ úvazku
- Full-time
- Adresa
- Lomnického 1742/2a 140 00 Praha 4 Pankrác
Ahoj, já jsem Blanka a v ANECTu vedu sekci Operations Services. Do svého týmu hledám posilu v podobě Service Managera, který by se staral o spokojenost s našimi službami u svěřených zákazníků a pomáhal obchodu při přípravě servisních nabídek. Kdo jsme? Snoubíme moderní technologie a lidský přístup. Zajišťujeme bezpečnost know-how našich zákazníků, budujeme automatizovaná datová centra, poskytujeme nepřetržitou technickou podporu a pomocí videokonferenčních řešení propojujeme týmy prakticky odkudkoliv. Našim klientům přinášíme zjednodušení, inovaci a užitek. Abychom tohoto úkolu docílili, stavíme na zodpovědných a kvalitních lidech. O tom, jací jsme a jak se u nás budeš cítit jako zaměstnanec, se dočteš na našem profilu zde: https://www.cocuma.cz/company/anect/.
Na čem konkrétně budeš pracovat?
Není toho málo, ale to je na té práci právě to zábavné. Sama jsem ji kdysi dělala 😊.
Presale
Příprava a zpracování odborné části nabídek na technickou podporu
Spolupráce s ostatními útvary ANECTu při stanovování rozsahu služeb technické podpory, nákladů na jejich zajištění a doporučení prodejních cen
Spolupráce s ostatními útvary při jednání se zákazníky o nových službách a úrovni plnění stávajících služeb
Zdokumentování a posouzení požadavků na úroveň služeb
Návrhy SLA
Posouzení souladu mezi SLA subdodavatele a SLA zákazníka
Péče o svěřené zákazníky
Komunikace se supportními týmy na straně zákazníka i subdodavatelů
Zastřešující role pro koordinaci major incidentů a primární eskalační kontakt
Pravidelné schůzky, reporting
Sledování a pravidelné vyhodnocování úrovně služeb u zákazníka
V případě porušení SLA zdokumentování, přezkoumání, informování vedení, komunikace se zákazníkem o přijatých nápravných opatřeních
Rozvoj
Návrh a design nových služeb, zejména Managed Services
Jaké k tomu budeš potřebovat předchozí zkušenosti?
Pracoval/a jsi jako Service Manager, případně jiný relevantní ITSM procesní manažer, nebo máš zkušenosti z obchodu v oblasti IT služeb.
Máš rád/a MS Excel a bez přehledného seznamu v tabulce si ani nenaplánuješ dovolenou (nee, žertuju, stačí když s Excelem umíš základní operace a pár nejdůležitějších funkcí)
Máš radost z učení se novým věcem a rád/a se seznamuješ s novými technologiemi
Víš, co je ISO20000 (a kdyby ne, tak si to prosím aspoň vygoogluj), a vlastníš certifikaci ITIL minimálně v úrovni Foundation
Netrvám na tom, ale kdybys splňoval/a ještě následující požadavky, tak by to byla pecka:
Máš zkušenost s IS Helios Green, CA ServiceDeskem a CMDB systémy,
Umíš používat i vytvořit kontingenční tabulku,
Máš zkušenosti s designem služeb – Managed Services je u nás teď ohromně trendy a byl/a bys za hvězdu,
Máš zkušenosti s tvorbou katalogu služeb.
A poslední bod: umíš anglicky (vím, že už to je dneska standard, ale u nás budeš angličtinu potřebovat minimálně na úrovni B1 v psané i mluvené formě)
Kdo mezi nás dobře zapadne?
Jsi komunikativní, máš obchodní dovednosti a ekonomické myšlení, dokážeš se orientovat na zákazníka, vnímat jeho potřeby, budovat dlouhodobé obchodní vztahy a dokážeš identifikovat obchodní příležitost.
Máš schopnost rychlého pochopení různých informačních systémů a struktur dat v nich uložených.
Jsi proaktivní a vnitřně motivovaný/á.
Přicházíš s kreativním řešením problémů.
Jsi samostatný/á, ale nebojíš se zeptat.
Co Ti ANECT nabídne?
Podporu týmových, přátelských a zároveň profesionálních kolegů
Profesní a osobní rozvoj
Příspěvek na penzijní připojištění nebo životní pojištění
25 dnů dovolené
5 Whatever days
Flexibilní pracovní dobu, Home Office, možnost pracovat 4 dny v týdnu = volné pátky
Možnosti dalšího odborného vzdělávání a rozvoje
Stravenkový paušál, občerstvení na pracovišti zdarma
Pojištění odpovědnosti zaměstnanců za škody způsobené zaměstnavateli
Možnost využití dealerských slev od určených dodavatelů na zboží pro osobní spotřebu
Firemní akce – firemní večírky, sportovní dny, dobročinné dny, atd.
Pokud jsi to dočetl/a až sem, tak mám asi tvoji pozornost
Ozvi se našemu HR, nebo klidně přímo mně na https://www.linkedin.com/in/blankanovakova/.
Těším se na setkání,
Blanka
Všichni si se mnou potykali už na pohovoru a líbilo se mi, že se mnou jednali jako rovný s rovným, i když jsem byl měsíc po střední škole a nebrali mě jen jako nějakého nezkušeného juniora. Myslím, že většina technické sekce jsou mezi sebou docela kamarádi.
