Otevřená pracovní pozice v mibcon

Koordinátor SAP ITMS (SLA/AMS) podpory

Typ úvazku
Full-time
Adresa
Pod Kopcem 31, Praha 4, Česko

Ročně obsloužíme 100+ zákazníků, 400+ projektů, 20 000+ MD a stále rosteme. Naše služby vyhledávají noví zákazníci, stávajícím chceme nabízet stejnou nebo vyšší kvalitu našich dodávek a služeb. Víme moc dobře, že součástí kvalitní dodávky je nejen dodávka projektu v očekávané kvalitě, ale i následná péče o spolehlivý provoz tohoto systému a jeho rozvoj.   

Chceš naskočit do rozjetého vlaku, převzít zajímavé zákazníky, uchopit nová témata, spolupracovat s profesionálním poradenským týmem ve svobodné firmě? Chceš tým, který tě bude podporovat a s kterým si budete navzájem krýt záda? Chceš se podílet na rozvoji našeho týmu podpory a dodávat služby, na které budeš hrdý/á? Ozvi se nám!

Děláme SAP... už 20 let

  • Jsme jedním z nejvýznamnějších českých partnerů SAP a jediný zástupce v rámci ČR a SR v mezinárodní partnerské síti UNITED VARs. (Teď můžeš udělat dvě věci. Ta první je, že si budeš hledat, co to znamená a ztratíš hodinu času. Nebo nám budeš věřit, že je to prestižní partnerství a my ti to pak vysvětlíme. Ještě je třetí nejlepší možnost, že víš o čem je řeč. V každém případě čti dál.)
  • Ctíme osvědčené standardy, ale nebojíme se inovovat a zkoušet nové produkty i postupy.
  • To, v čem jsme nejsilnější je implementace komplexních ERP projektů postavených na SAP. S tím máme nejvíce zkušeností a baví nás to. Našimi zákazníky jsou například velké obchodní řetězce, banky, ministerstva, ale i pivovary.
  • Jsme na trhu úspěšně 20 let a neumíme si představit, že bychom dělali něco jiného.
  • Je nás 140 a máme rádi fairplay, naší práci, přírodu, sport a Mibcon

Jaké budou tvé odpovědnosti? 

  • Koordinuješ podporu našich SLA služeb pro střední a velké české i zahraniční firmy

  • Podílíš se na přípravě a spoluutváříš KPI pro řízení podpory každého jednotlivého zákazníka

  • Koordinuješ naše odborné SAP specialisty

  • Komunikuješ se zákazníky, buduješ s nimi dlouhodobý vztah

  • Rozvíjíš naši metodiku poskytování SAP ITMS (SLA/AMS) služeb

  • Dohlížíš na přípravu podkladů a fakturaci SAP ITMS (SLA/AMS) služeb

  • Pomáháš liniovým manažerům s motivací a rozvojem členů týmů podpory 

Základním principem je pro nás svoboda, což se promítá do toho, jak to u nás chodí. Je nás už sice víc než stovka, ale naše interní struktura je jednoduchá, žádné složité orgcharty a nadřízený a podřízený. Jasně, máme šéfa a několik vedoucích divizí, ale neděláme z toho vědu a v 99,9% případů táhneme za jeden provaz a směřujeme ke stejnému cíli. Jsme mib:team a ne náhodou jsme si zvolili motto "working together", kterým se řídíme i na společných projektech s našimi obchodními partnery.

Jakou kvalifikaci u tebe hledáme?

  • Chceme slyšet zkušenosti z tvé předchozí práce, a chceme z nich být nadšeni.
  • Stejně tak chceme být nadšeni z tvého nadšení. Máme rádi svou práci a chceme, abys to měl/la stejně.
  • VŠ vzdělání, angličtina B2
  • Nejméně 4 roky intenzivní praxe s koordinací IT podpory pro zákazníky nebo vedením týmů a projektů v oblasti IT, oblast ERP výhodou
  • Tvrdé dovednosti v oblasti koordinace service desku a standardu ITIL jsou samozřejmostí
  • Jako koordinátor podpory budeš komunikovat s mib:týmy, proto je nezbytné, abys měl schopnost zaujmout, stmelovat týmy, vytěžit z každého to nejlepší
  • Být připraven řešit každodenní změny, které péče o zákazníky přinese. Dynamicky reagovat, přehodnocovat priority a rozhodovat se s ohledem na dlouhodobé cíle a aktuální potřeby
  • Schopnost naslouchat a ovlivňovat „stakeholdery“ na všech frontách
  • Houževnatost a vůle na sobě pracovat. Prohlubování znalostí vidíme jako klíčovou součást naší práce.
  • Proaktivní přístup, pasivita u nás nemá místo.
  • Nesmí ti chybět humor, nadhled a energie. V MIBCONu najdeš energie spoustu, a dostaneš veškerou podporu ji využít na maximum.
  • Umět udělat chybu, přiznat ji, a neudělat ji znovu. Chybami se člověk učí. Stejnou chybu dvakrát udělá ten, kdo se z chyb poučit neumí.

Jak bude vypadat tvůj den?

  • Dnes tě čeká rušný den, měsíc se blíží ke konci, to je vždy velký nápor na přípravu podkladů za uplynulý měsíc.
  • Začneš ale obvyklou kontrolou dashboard reportů pro řízení podpory, zhodnotíš nálezy, připravíš si jejich klasifikaci a priority.
  • Vyběhne na tebe „červený“ alert u jednoho ze zákazníků, situaci musíš prioritně vyřešit. Zavoláš si s týmem a dohodnete se na způsobu, jak se se situací poperete.
  • Na začátek dne trochu rušno, dáš si zasloužené kafe a poklábosíš s kolegy.
  • Každý týden jsi aktivním členem týmu, který plánuje kapacity. Protože tým podpory sdílí některé zdroje s mib:projekty, připravíš si podklady na kapacity, které budeš potřebovat další týden. A jdeš „se hádat“ na plánovací schůzku s ostatními vedoucími projektů a liniovými manažery.
  • Na obědě se potkáš s kolegy, doplníš energii a případně někoho vyzveš na fotbálek.
  • Následuje interní příprava měsíčních reportů, jejich vyhodnocení, generuješ a upravuješ zprávy o SAP ITMS (SLA/AMS) službách pro jednotlivé zákazníky. Případně upravuješ podklady pro fakturace pro účtárnu.
  • Po odpoledním čaji a sušenkách voláš jednomu ze zákazníků, kde cítíš riziko zpoždění u jednoho jeho SAP ITMS (SLA/AMS) hlášení a snažíš se s ním dohodnout na prioritách našeho plnění. Naštěstí to šlo rychle, takže získáš čas na více strategické věci – přemýšlíš o metodice práce týmu, hledáš zlepšováky a diskutuješ je s vedením poradenství i s konzultanty.
  • Pro dnešek tě čeká poslední úkol – procházíš reporting naše plnění SAP ITMS (SLA/AMS) a hledáš potenciální rizika, která nevidí systém, ale možná je svým citem zachytíš dřív a budeš je řešit.


        
          Jan Hadač
        

        
          –
        

        
          Vedoucí PMO
Jan Hadač
Vedoucí PMO

        
          Ondřej Dědina
        

        
          –
        

        
          CEO
Ondřej Dědina
CEO

Nabízíme ti Mibcon

  • Jsme svobodná firma s minimem hierarchie a selským rozumem ve vedení.
  • Nabízíme Ti Fér ohodnocení podle Tvé vlastní šikovnosti.
  • Jsme firma, kde je důležité přátelství, protože na něm jsme vyrostli. Přátelskou atmosféru si chceme uchovat za každou cenu.
  • Každý Tvůj nápad se počítá, Tvůj hlas nezapadne a vždy si Tvých názorů budeme vážit.
  • Budeš mít kolem sebe hodně chytrých lidí, kteří si své know-how nenechávají pro sebe, ale rádi se o něj podělí. Můžeš u nás vyrůst a záleží to jen na Tobě.
  • Svůj čas, svojí dovolenou, volno, projekty, na kterých budeš pracovat, to vše je na Tobě,

Přidej se k nám!

Sdílet příležitost

FacebookLinkedInE-mail