Otevřená pracovní pozice v Rockaway Capital

IS SUPPORT MANAGER

Máš dobré schopnosti vést lidi a zároveň se zajímáš o technologie? Máš touhu věci zlepšovat, ne pouze udržovat? Máš zkušenost ze Service Deskem a zároveň je chceš prodat v jednom z nejambicioznějších e-commerce projektů v ČR? Pak čti dál, protože máme práci přímo pro tebe. JSME MALL GROUP – nejvýznamnější hráč v tuzemském internetovém obchodu. Ve zkratce - jsme velké nákupní centrum, kde najdeš plno e-shopů, koupíš, co tě napadne a to vše z pohodlí gauče. U toho chceš/musíš být! Aktuálně hledáme managera, který se bude starat o 3 kolegy na pozici IS Support Specialist. Naše předchozí manažerka postoupila na jinou pozici v rámci skupiny a tak za ni hledáme náhradu. Naše oddělení zajišťuje centrální service desk pro 4 platformy, pod které spadá BigBrands, Uloženka, Rozbaleno, Mall, Pro Děti, Bux, Koloniál a jejich jazykové mutace. Jedná se o L1 support a komunikujeme jak s vývojem tak s businessem.

O ČEM TO CELÉ JE?

V našem týmu se sbíhají tickety z našich e-shopů. Je potřeba je prioritizovat, vyřešit vše, co se dá na L1 úrovni supportu, a zbytek ticketů předat a komunikovat s vývojem, popřípadě dořešit zadání problému/bugu s businessem. Vyřešení bugů je zapotřebí naplánovat do sprintů vývojářských týmů, takže se hodně potkáš i se Scrumem a jednotlivými vývojáři. S těmi přijdeš do kontaktu i při jejich náboru, protože je bude potřeba je zaškolit na jednotlivé platformy, než je na ně necháme sáhnout. To bude taky zčásti tvoje práce. No a nakonec bude třeba starat se o své podřízené, zadat jim práci, rozvíjet je profesně a osobnostně. To zní dobře, ne?

CO OD TEBE OČEKÁVÁME?

  • SCHOPNOST KOMUNIKOVAT jak s vývojáři, tak s businessem. Určitě se ti budou hodit dobré argumentační a občas i diplomatické schopnosti a schopnost obhajit si své názory a navrhované procesy. Je to občas fuška a zároveň obrovská výzva.
  • ZKUŠENOST SE SERVICE DESK (nastavování service desk, nastavení Jiry, SLA, automatizace aj.).
  • Bude se ti hodit i jakákoli MANAŽERSKÁ ZKUŠENOST – přeci jen povedeš 3 lidi.
  • SCHOPNOST PRIORITIZACE – je toho hodně a vždycky bude. Proto je potřeba věci odbavovat průběžně a podle plánu, za který budeš odpovídat ty.
  • ZNALOST SQL (občas je potřeba si pro data šáhnout do databáze).
  • ZNALOST ATLASSIAN SW (hlavně Jira a Confluence) – to je spíš nice to have, ale dá se to naučit.

CO ZA TO?

  • Za dobře odvedenou práci fér odměnu.
  • Možnost odborného růstu, školení a účast na zahraničních konferencích.
  • Příležitost realizovat a prosazovat vlastní nápady a podílet se na rozvoji Service Desku i všech platforem.
  • Kvalitní technické zázemí, super kancly v podstatě v centru Prahy a přátelský kolektiv.
  • Dobrovolné IT akce (pravidelné IT snídaně, Hackday, interní a externí školení v rámci RocDevs akademie, IT teambuilding, fotbálkové a playstation ligy atd.).
  • Pružnou pracovní dobu a možnost home office.
  • Benefity v podobě slev (jakože fakt velkých) na většině našich e-shopů.

Napiš přímo Evě Krausové - eva.krausova@rockawaycapital.com.