Otevřená pracovní pozice v Decathlon

E-commerce Manager: Customer Happiness Center Manager

Typ úvazku
Full-time
Adresa
Türkova 1272/7, 149 00 Praha 4-Chodov, Česko

Online prodej v České republice roste rok za rokem a proto neustále hledáme další e-commerce specialisty a manažery, kteří budou schopni přizpůsobit náš růst rychle měnícímu se trhu a přinesou do e-commerce prostředí nové nápady a strategie. Do dalších let máme ambici dále růst a poskytovat našim zákazníkům vysokou kvalitu služeb a nová řešení.

Momentální sestava e-commerce týmu:

90 spoluhráčů v logistice e-commerce department (warehouse Gliwice, Polsko)

17 spoluhráčů v Customer Happiness Center (Praha)

22 spoluhráčů v Omnicommerce týmu (Praha)


Náplň práce

Tvoje role bude řídit a rozvíjet již existující zákaznický servis, který se soustředí na vytváření silné CRM (Customer Relationship Management) strategie pro Českou republiku, a to konkrétně:

VYTVOŘIT PROJEKT A STRATEGII > definovat budoucí cíle pro Decathlon zákaznický servis a budovat silný vztah se zákazníkem. Cílem je zákazníkovi poskytnou nezapomenutelnou zkušenost s naším zákaznickým servisem.

ŘÍDIT TÝM > pomoc týmu zákaznického servisu růst a být samostatnými ve svých projektech a misích. Vytvořit s týmem organizaci a prostředí, díky kterému budeme poskytovat nejlepší support našim zákazníkům v České republice.

SLEDOVAT A ZPRACOVAT FEEDBACK OD ZÁKAZNÍKA> shromažďovat a interpretovat informace od zákazníků, sdílet je s Omnicommerce týmem a týmem logistiky, abychom společně vylepšili náš servis v mnoha oblastech.

SPOLUPRÁCE NA BUDOUCÍM OMNICOMMERCE PROJEKTU > rozvíjet projekty, inspirovat se a účastnit se rozhodnutí. 

Koho hledáme

Hledáme někoho se silným kreativním myšlením a vizí, kdo je orientovaný na cíl a strategii. Přirozený lídr, který se nebojí převzít zodpovědnost, být autonomní, důsledný, nastavit ambiciózní cíle, dát smysl a směr týmu. Pokud jsi sportovec/sportovkyně s obchodním myšlením, máš smysl pro organizaci a nadšení pro zákaznický servis, umíš komunikovat a jsi motivovaný/á, ozvi se nám!

Sdílet příležitost

FacebookLinkedInE-mail