Otevřená pracovní pozice v Tchibo
Customer Service Specialist
- Typ úvazku
- Full-time
- Adresa
- Želetavská 1449/9, 140 00 Praha 4-Michle, Česko
Hledáme novou kolegyni/nového kolegu do našeho čtyřčlenného týmu pro Tchibo Praha. Customer Service oddělení má na starosti zpracování objednávek našich zákazníků a jejich fakturaci. Řešíme také reklamace pro Tchibo depoty, kde prodáváme spotřební zboží. Zákazníci, kterým se věnujeme, jsou velkoobchody tradičního českého trhu a mezinárodní obchodní řetězce, kterým naši kávu a spotřební zboží dodáváme. Proč hledáme nového člena týmu? Naše kolegyně se bude věnovat radostným rodinným povinnostem. I proto je pozice na dobu určitou, po dobu její mateřské/rodičovské dovolené. Nástup je možný ihned.
Více o Tchibo:
• Jsme nadnárodní společností. Patříme mezi největší producenty kávy na světě a zároveň jsme jedním z největších maloobchodních prodejců spotřebního zboží.
• Díky jedinečnému konceptu podnikání, jsme stabilní firmou. S výrobky Tchibo se můžete setkat v našich vlastních kamenných obchodech, v našem e-shopu, v prodejních koutcích v obchodních řetězcích nebo v regálech s kávou v malo i velkoobchodních prodejnách po celé republice.
• Jsme rodinnou firmou. Ve firmě se všichni známe, jsme zvyklí se navzájem podporovat a chovat se k sobě lidsky.
• Prostředí, ve kterém pracujeme je dynamické, každý den řešíme něco nového, ale vždy se stihneme zastavit u dobré kávy, která voní všude kolem nás.
• Sídlíme na Praze 4, ve třetím a čtvrtém patře budovy.
Více o našem týmu:
• Náš tým v Praze je tvořen 4 členy a jsme velmi úzce propojeni. Dva kolegy máme ještě na Slovensku, kteří mají samostatnou agendu.
• Je pro nás důležitá komunikace, problémy řešíme vždy společně a navzájem si pomáháme.
• Díky tomu jsme schopni se vzájemně zastoupit, pokud má někdo dovolenou, onemocní nebo jen prostě nestíhá 😊
• Rozumíme i tomu, co dělají ostatní a chápeme základní principy fungování celé firmy.
• Jsme soudržní, rádi společně chodíme na oběd nebo na kávu.
Za co budete mít zodpovědnost?
• Za včasné zpracování objednávek a reklamací svěřené skupiny zákazníků v systému SAP.
• Za zpracování zákaznických faktur a dobropisů.
• Za svěřenou agendu Non-Food zákazníků (Depoty).
• Spolupráci s dalšími odděleními (Sales, Logistika, Non Food Planning, Účetní oddělení).
• Denní administrativu (maily, pošta, zakládání dokladů).
• Podporu obchodních zástupců – svěřený region.
• Spolupráce s vedoucí oddělení.
Co od vás potřebujeme?
• Máte zkušenosti z obdobné pozice min. 1-2 roky, jako je například zákaznický servis, fakturace nebo logistika? Pak čtěte dále.
• SŠ vzdělání.
• Být komunikativní. Ať už po telefonu, tak i po emailové komunikaci, protože jsme neustále ve spojení s našimi klienty a kolegy v rámci firmy.
• Umět pracovat samostatně, ale i týmově. Každý z nás má na starosti svou oblast, ale zároveň je naše práce propojená. Proto si navzájem i pomáháme.
• Zkušenost se systémem SAP je pro vás výhodou 😊. Pokud zkušenost nemáte, naučíme vás to.
• Uživatelská znalost MS Excel a Word.
• Základní znalost angličtiny. Budete ji využívat občas v emailové komunikaci a využijete ji k lepší orientaci v systémech.
• Naše prostředí je dynamické, proto hledáme někoho se schopností rychle se učit, umět si úkoly prioritizovat a dodržovat termíny.
• S termíny souvisí i nutnost být 1x v týdnu v kanceláři od 7:30 do 16:30. Služby máme rozdělené tak, aby všem vyhovovalo.
Děláme tu práci poctivě a svědomitě, jako by to byla naše firma. Hodně cítíme sounáležitost s firmou. V Tchibo to jinak nejde. Skutečně zde každý den naplňujeme motto „Vysoký výkon, který baví“. A ten, kdo takto není nastaven, tak se tu necítí dobře a dříve nebo později odchází. Je to takový samočistící mechanismus, jehož výsledkem je, že se tu neustále krystalizuje jádro Tchibo srdcařů
Co říci závěrem?
Ohledně dalšího postupu vás budeme kontaktovat na začátku ledna. Během výběrového řízení se setkáte se zástupcem HR oddělení, manažerkou oddělení Head of Customer Service a s ředitelem oddělení Service & Finance/Operations, pod které dané oddělení spadá.
Pokud vás nabídka zaujala, prosím, zašlete vaše CV spolu s motivačním dopisem.
Přejeme Vám krásné a klidné Vánoce a těšíme se na vaše odpovědi.
Tým Tchibo
