Otevřená pracovní pozice v Tchibo

Customer Service Specialist

Typ úvazku
Full-time
Adresa
Želetavská 1449/9, 140 00 Praha 4-Michle, Česko

Hledáme novou kolegyni/nového kolegu do našeho čtyřčlenného týmu pro Tchibo Praha. Customer Service oddělení má na starosti zpracování objednávek našich zákazníků a jejich fakturaci. Řešíme také reklamace pro Tchibo depoty, kde prodáváme spotřební zboží. Zákazníci, kterým se věnujeme, jsou velkoobchody tradičního českého trhu a mezinárodní obchodní řetězce, kterým naši kávu a spotřební zboží dodáváme. Proč hledáme nového člena týmu? Naše kolegyně se bude věnovat radostným rodinným povinnostem. I proto je pozice na dobu určitou, po dobu její mateřské/rodičovské dovolené. Nástup je možný ihned. 

Více o Tchibo:

• Jsme nadnárodní společností. Patříme mezi největší producenty kávy na světě a zároveň jsme jedním z největších maloobchodních prodejců spotřebního zboží.

• Díky jedinečnému konceptu podnikání, jsme stabilní firmou. S výrobky Tchibo se můžete setkat v našich vlastních kamenných obchodech, v našem e-shopu, v prodejních koutcích v obchodních řetězcích nebo v regálech s kávou v malo i velkoobchodních prodejnách po celé republice.

• Jsme rodinnou firmou. Ve firmě se všichni známe, jsme zvyklí se navzájem podporovat a chovat se k sobě lidsky.

• Prostředí, ve kterém pracujeme je dynamické, každý den řešíme něco nového, ale vždy se stihneme zastavit u dobré kávy, která voní všude kolem nás.

• Sídlíme na Praze 4, ve třetím a čtvrtém patře budovy.

Více o našem týmu:

• Náš tým v Praze je tvořen 4 členy a jsme velmi úzce propojeni. Dva kolegy máme ještě na Slovensku, kteří mají samostatnou agendu.

• Je pro nás důležitá komunikace, problémy řešíme vždy společně a navzájem si pomáháme.

• Díky tomu jsme schopni se vzájemně zastoupit, pokud má někdo dovolenou, onemocní nebo jen prostě nestíhá 😊

• Rozumíme i tomu, co dělají ostatní a chápeme základní principy fungování celé firmy.

• Jsme soudržní, rádi společně chodíme na oběd nebo na kávu.

Za co budete mít zodpovědnost?

• Za včasné zpracování objednávek a reklamací svěřené skupiny zákazníků v systému SAP.

• Za zpracování zákaznických faktur a dobropisů.

• Za svěřenou agendu Non-Food zákazníků (Depoty).

• Spolupráci s dalšími odděleními (Sales, Logistika, Non Food Planning, Účetní oddělení).

• Denní administrativu (maily, pošta, zakládání dokladů).

• Podporu obchodních zástupců – svěřený region.

• Spolupráce s vedoucí oddělení.

Co od vás potřebujeme?

• Máte zkušenosti z obdobné pozice min. 1-2 roky, jako je například zákaznický servis, fakturace nebo logistika? Pak čtěte dále.

• SŠ vzdělání.

• Být komunikativní. Ať už po telefonu, tak i po emailové komunikaci, protože jsme neustále ve spojení s našimi klienty a kolegy v rámci firmy.

• Umět pracovat samostatně, ale i týmově. Každý z nás má na starosti svou oblast, ale zároveň je naše práce propojená. Proto si navzájem i pomáháme.

• Zkušenost se systémem SAP je pro vás výhodou 😊. Pokud zkušenost nemáte, naučíme vás to.

• Uživatelská znalost MS Excel a Word.

• Základní znalost angličtiny. Budete ji využívat občas v emailové komunikaci a využijete ji k lepší orientaci v systémech.

• Naše prostředí je dynamické, proto hledáme někoho se schopností rychle se učit, umět si úkoly prioritizovat a dodržovat termíny.

• S termíny souvisí i nutnost být 1x v týdnu v kanceláři od 7:30 do 16:30. Služby máme rozdělené tak, aby všem vyhovovalo.

Děláme tu práci poctivě a svědomitě, jako by to byla naše firma. Hodně cítíme sounáležitost s firmou. V Tchibo to jinak nejde. Skutečně zde každý den naplňujeme motto „Vysoký výkon, který baví“. A ten, kdo takto není nastaven, tak se tu necítí dobře a dříve nebo později odchází. Je to takový samočistící mechanismus, jehož výsledkem je, že se tu neustále krystalizuje jádro Tchibo srdcařů

Jiří Kučera, Service and Finance/Operation Director TCZ/TSK

Co říci závěrem?

Ohledně dalšího postupu vás budeme kontaktovat na začátku ledna. Během výběrového řízení se setkáte se zástupcem HR oddělení, manažerkou oddělení Head of Customer Service a s ředitelem oddělení Service & Finance/Operations, pod které dané oddělení spadá.

Pokud vás nabídka zaujala, prosím, zašlete vaše CV spolu s motivačním dopisem.

Přejeme Vám krásné a klidné Vánoce a těšíme se na vaše odpovědi.

Tým Tchibo

Sdílet příležitost

FacebookLinkedInE-mail